Sie sind in einem meiner Artikel, im Netz oder in einem Buch über einen englischen Begriff aus dem Kundenservice gestolpert, für den Sie eine Übersetzung suchen? Hier finden Sie ein Lexikon des Kundenservice, das ich nach und nach aufbaue. Mit Übersetzungen der oft verwendeten englischen Begriffe ins Deutsche.
Für Tipps zu fehlenden Begriffen bin ich dankbar, denn das Lexikon ist noch im Werden.
- Benchmarks
- Best Practice
- Buyer-Persona oder Kunden-Avatar
- Chatbots
- CRM
- Customer Care
- Customer Experience
- Customer Self Service
- Cynefin Framework
- FAQs
- Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
- Net Promoter Score
- Omnichannel Support
- PDCA-Zyklus
- Service Excellence
- Social CRM
- Social Customer Service
- SOP
- Touchpoint Management
- User Experience Design