Service Excellence

Service Excellence beschreibt den Anspruch eines Unternehmens, Kunden einen herausragenden Service zu bieten.

 

In der DIN SPEC 77224 werden als Voraussetzung für Service Excellence genannt:

  • die Geschäftsführung  und das Management dahinter stehen und die Prioritäten danach setzen
  • die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen
  • Fehler und Verschwendung vermieden werden
  • die Beschäftigten und die Führungskräfte die Bedürfnisse, Probleme und Erlebnisse der Kunden verstehen
  • Feedback von den Kunden gesammelt wird und die Beschäftigten und Führungskräfte daraus lernen
  • Innovationen im Service die Kunden begeistern
  • das Unternehmen bei all dem darauf achtet, wirtschaftlich zu arbeiten

 

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