Service Excellence beschreibt den Anspruch eines Unternehmens, Kunden einen herausragenden Service zu bieten.
In der DIN SPEC 77224 werden als Voraussetzung für Service Excellence genannt:
- die Geschäftsführung und das Management dahinter stehen und die Prioritäten danach setzen
- die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen
- Fehler und Verschwendung vermieden werden
- die Beschäftigten und die Führungskräfte die Bedürfnisse, Probleme und Erlebnisse der Kunden verstehen
- Feedback von den Kunden gesammelt wird und die Beschäftigten und Führungskräfte daraus lernen
- Innovationen im Service die Kunden begeistern
- das Unternehmen bei all dem darauf achtet, wirtschaftlich zu arbeiten
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