Großes Kompliment an Sie. Sie wussten wovon Sie sprechen und Sie haben sich auch mit der Cemex in den Bereichen Sicherheit, Sand/Kies, Zement und Beton auseinander gesetzt. Allein aus der Tatsache heraus jemand Kompetentem gegenüber zu stehen/sitzen, hätte, meiner Meinung nach, der Onlineworkshop auch gerne 2 Tage dauern können. Groß genug ist das Thema allemal.

Ich habe in den vergangenen Jahren schon an mehreren Trainings im Bereich Beschwerdemanagement oder ähnliches teilgenommen. Muss aber sagen das das Training von Frau Wetzel definitiv das Plakat „erfrischend anders“ verdient. Absolut zugänglich für Anfänger und erfahrenere Mitarbeiter. Die Ansätze, die hier verfolgt werden, sind sehr empfehlenswert. Jederzeit wieder.

Auch das zweite Seminar mit Frau Dr. Wetzel war für unsere technische Kundenbetreuung eine sehr wertvolle Erfahrung. Themen mit hohem Serviceverbesserungspotential wurden von unserem Team, begleitet durch kluge Fragestellungen, aufgedeckt und werden nun sukzessive eingeführt. Dabei wurden die Praktiken aus Kundensicht bewertet. Durch Änderungen im internen Ablauf können wir nun eine deutlich bessere Servicequalität erreichen.

Das Training war didaktisch sehr gut aufgebaut, besonders gut war der Zuschnitt der Beispiele und Rollenspiele auf unsere Produkte, sehr gute Tipps zur besseren Orientierung in der Thermo Welt. Ein guter Schritt in Richtung Ausbau der Soft Skills, um auch verkäuferische Erfolge im Tech Support zu erzielen.

Man merkt, dass Sie sich vor dem Training wirklich intensiv mit der Schwimmschule Wassermäuse beschäftigt haben. Das finde ich toll.