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Wiebke Wetzel

Customer Experience Training

Künstliche Intelligenz als Unterstützung für den Kundenservice

Künstliche Intelligenz hat Potential im Kundenservice. Nicht so sehr Chatbots auf Webseiten, sondern vor allem in der Unterstützung der Beschäftigten im direkten Kundenkontakt – auch im Mittelstand.Weiterlesen

Wiebke Wetzel12. Februar 2024

Technik für den virtuellen Lernraum

In diesem Projekt möchte ich einen virtuellen Lernraum schaffen, den die Dozent:innen mit Spaß besuchen. Wie ein dritter (Lern)Ort, der …Weiterlesen

Wiebke Wetzel8. August 2023

Das Konzept des analog-virtuellen Lernraums

In einer Umfrage des Deutschen Instituts für Erwachsenenbildung wünschten sich Lehrkräfte der Erwachsenenbildung Unterstützung durch Bildungsträger mit hochwertigen OER und …Weiterlesen

Wiebke Wetzel3. August 2023

Projektstart für einen analog-virtuellen Lernraum

Als freie Trainerin bin ich nicht nur in der Wirtschaft unterwegs, sondern auch an Volkshochschulen in der Region. Neben gelegentlichen …Weiterlesen

Wiebke Wetzel3. August 2023

Die Verlockung der Lösungsorientierung

„Vor lauter Problemen weiß ich nicht mehr, wo mir der Kopf steht“ mag manche Führungskraft denken. Und ständig werden neue …Weiterlesen

Wiebke Wetzel30. Juni 2023

Mehr Wirksamkeit in Call Centern: Geben Sie Ihren Mitarbeitenden eine Chance!

Gerade eben habe ich mit einer Nachbarin gesprochen, die gerade umzieht. Sie erzählte mir, dass sie in der neuen Wohnung …Weiterlesen

Wiebke Wetzel30. Mai 2023

„Ich war‘s nicht“: im Kundenservice Verantwortung übernehmen

Kunden erwarten bei einer Beschwerde, dass Lieferanten und Dienstleister Verantwortung übernehmen. Das kann sich in vielerlei Hinsicht zeigen: das Unternehmen …Weiterlesen

Wiebke Wetzel18. September 2022

Einsicht ohne Veränderung

„Hand aufs Herz und frisch gelogen“ sagte meine Mutter früher immer, wenn sie eine ehrliche Antwort wollte. So kann man …Weiterlesen

Wiebke Wetzel17. August 2022

Rollenkonflikte zwischen Vertriebsaußendienst und Kundenservice

In jeder Organisation gibt es eine Hinterbühne, auf der um Einfluss und Macht gerungen wird. Solche mikropolitischen Auseinandersetzungen münden oft …Weiterlesen

Wiebke Wetzel18. Juli 2022

Bekommt Ihr Serviceteam zu viele Anrufe oder e-Mails?

Der amerikanische Service-Experte und -Trainer Jeff Toister hat kürzlich einen Artikel veröffentlicht, sie Sie und Ihre Kollegen einen unerwarteten Kundenansturm …Weiterlesen

Wiebke Wetzel16. Mai 2021