Wiebke Wetzel

Customer Experience Training

Mit Kritik umgehen ist schmerzhaft

Eine Kundenbeschwerde ist schmerzhaft für jeden Freiberufler und Unternehmer. Schnell fühlt sie sich an, wie Kritik an Ihnen, auch wenn …Read More

Wiebke Wetzel5. Februar 2016

Vom Umgang mit Einwänden im Kundenservice

Ja, aber können Sie das nicht für mich machen? Ein verärgerter Kunde ruft Sie im IT-Support an. „Sie, die Installation …Read More

Wiebke Wetzel6. Januar 2016

So nutzen sie Fragen im Kundengespräch

„Wer fragt, der führt“ habe ich in Management- und Verkaufstrainings schon oft gehört. Dann folgt, wie man Fragen im Kundengespräch …Read More

Wiebke Wetzel3. Dezember 2015

Scheitern als Chance: eine Streitschrift

Kürzlich hörte ich einen Vortrag von Jochen Schweizer über Scheitern als Chance: Vom Hinfallen und Wiederaufstehen. Die Aussage beschäftigt mich …Read More

Wiebke Wetzel25. November 2015

Kundengespräch: So können Sie richtig Zuhören lernen

Letzte Woche war ich auf einem Training. In der Pause erzählte eine Teilnehmerin von einem Erlebnis und mir gingen meine …Read More

Wiebke Wetzel19. November 2015

E-Mail Kommunikation: Verstehen Sie Gefühle in E-Mails richtig?

Oder haben Sie schon einmal erlebt, dass ein Streit in E-Mails ausgetragen wurde und überraschend schnell und heftig eskalierte? Oder …Read More

Wiebke Wetzel8. Oktober 2015

Fehlen Ihnen im Kundengespräch die richtigen Worte?

„Die Sprache ist natürlich im ersten Moment immer ein Hindernis für die Verständigung.“ Marcel Marceau, Pantomime Würden Sie zu einem …Read More

Wiebke Wetzel31. August 2015

Fehlerkultur: Werden wir aus Schaden klug?

Ein Fehler, der die Welt veränderte Im Jahr 1921 hatte Alexander Fleming Schnupfen. Er ging dennoch in sein Labor am …Read More

Wiebke Wetzel21. Juli 2015

Wie Sie erfolgreich aneinander vorbei reden

Oder wie Sie die 4 Ebenen der Kommunikation zu Ihrem Nachteil nutzen Wir sind Cornwall im Urlaub, es ist später …Read More

Wiebke Wetzel29. Juni 2015

Der Umgang mit Büchern bringt die Leute um den Verstand

(Erasmus von Rotterdam) Wir haben das Jahr 202. Der Christ Lucius sitzt im Keller seines Hauses, neben ihm eine Kerze. …Read More

Wiebke Wetzel21. Mai 2015