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Alle Beiträge von Wiebke Wetzel

„Ich war‘s nicht“: im Kundenservice Verantwortung übernehmen

Kunden erwarten bei einer Beschwerde, dass Lieferanten und Dienstleister Verantwortung übernehmen. Das kann sich in vielerlei Hinsicht zeigen: das Unternehmen …Weiterlesen

Wiebke Wetzel18. September 2022

Einsicht ohne Veränderung

Alles nur Gerede oder ist Kundenservice in Unternehmen wirklich eine Priorität?                „Hand aufs …Weiterlesen

Wiebke Wetzel17. August 2022

Rollenkonflikte zwischen Vertriebsaußendienst und Kundenservice

Rollen- und Machtverteilung In jeder Organisation gibt es eine Hinterbühne, auf der um Einfluss und Macht gerungen wird. Solche mikropolitischen …Weiterlesen

Wiebke Wetzel18. Juli 2022

Bekommt Ihr Serviceteam zu viele Anrufe oder e-Mails?

Der amerikanische Service-Experte und -Trainer Jeff Toister hat kürzlich einen Artikel veröffentlicht, sie Sie und Ihre Kollegen einen unerwarteten Kundenansturm …Weiterlesen

Wiebke Wetzel16. Mai 2021

Die Zukunft des Trainings mit Corona

Im März und April schaute ich im ersten Corona-Lockdown sorgenvoll in die Zukunft. Wie würde es für mich weitergehen? Wann …Weiterlesen

Wiebke Wetzel8. Februar 2021

Die Zukunft des Kundenservice nach Corona

Der Kundenservice der Zukunft kann sich durch die Pandemie grundlegend ändern. Mehr Sparzwang & Automatisierung, weniger Menschen? Weiterlesen

Wiebke Wetzel8. Januar 2021

Im Kundenservice angemessene Gefühle zeigen

Ich arbeite gerade an meinem ersten eLearning-Modul zu Empathie und Emotionen im Kundenservice, nachdem ich die technischen Tücken des neuen …Weiterlesen

Wiebke Wetzel20. Juli 2020

So werden Trainings wirksam: vom Wissen zum Können und Dürfen

Wissen ist nicht Können. Das haben wir wohl alle schon schmerzhaft erfahren. Ich kann mir in der Youtube-Universität eine Menge …Weiterlesen

Wiebke Wetzel11. Februar 2020

Wie Sie mit einem Training wirklich etwas verändern können

Ein Training wird meist gebucht, wenn Beschäftigte oder Führungskräfte ein Problem haben. Die Kunden sind unzufrieden damit, wie ihre Beschwerden …Weiterlesen

Wiebke Wetzel6. Januar 2020

Warum ein Training in Kundenkommunikation mehr liefern muss, als ein paar schöne Sätze für Telefon und E-Mails

Ein früherer Kollege, im Vertrieb-Außendienst tätig, war freundlich und umgänglich. Ich arbeitete gerne mit ihm zusammen, doch eines störte mich: …Weiterlesen

Wiebke Wetzel5. November 2019