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Kundengespräch: So können Sie richtig Zuhören lernen
Letzte Woche war ich auf einem Training. In der Pause erzählte eine Teilnehmerin von einem Erlebnis und mir gingen meine …Weiterlesen
Wiebke Wetzel19. November 2015
E-Mail Kommunikation: Verstehen Sie Gefühle in E-Mails richtig?
Oder haben Sie schon einmal erlebt, dass ein Streit in E-Mails ausgetragen wurde und überraschend schnell und heftig eskalierte? Oder …Weiterlesen
Wiebke Wetzel8. Oktober 2015
Fehlen Ihnen im Kundengespräch die richtigen Worte?
„Die Sprache ist natürlich im ersten Moment immer ein Hindernis für die Verständigung.“ Marcel Marceau, Pantomime Würden Sie zu einem …Weiterlesen
Wiebke Wetzel31. August 2015Fehlerkultur: Werden wir aus Schaden klug?
Ein Fehler, der die Welt veränderte Im Jahr 1921 hatte Alexander Fleming Schnupfen. Er ging dennoch in sein Labor am …Weiterlesen
Wiebke Wetzel21. Juli 2015
Wie Sie erfolgreich aneinander vorbei reden
Oder wie Sie die 4 Ebenen der Kommunikation zu Ihrem Nachteil nutzen Wir sind Cornwall im Urlaub, es ist später …Weiterlesen
Wiebke Wetzel29. Juni 2015
Der Umgang mit Büchern bringt die Leute um den Verstand
(Erasmus von Rotterdam) Wir haben das Jahr 202. Der Christ Lucius sitzt im Keller seines Hauses, neben ihm eine Kerze. …Weiterlesen
Wiebke Wetzel21. Mai 2015
Nein sagen ist im Kundenservice schwierig
Oder wie Sie lernen, im richtigen Moment Nein zu sagen. „Für den Auftrag sollen Sie 7 rote Linien zeichnen, alle …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Mai 2015Umgang mit schwierigen Kunden: Wenn ein Kunde laut wird
Ich schulde Ihnen noch einen Film zum Umgang mit schwierigen Kunden. Den Anfang kennen Sie: ein Kunde schreit Sie am …Weiterlesen
Wiebke Wetzel16. April 2015
Kampf oder Flucht: Treffen mit einem Säbelzahntiger
Durch Kampf oder Flucht retteten unsere Vorfahren ihr Leben, wenn sie einen Säbelzahntiger trafen. Bei aktuem Stress reagieren wir heute …Weiterlesen
Wiebke Wetzel25. März 2015Wie Sie die Kampf oder Flucht Reaktion überwinden, wenn der Kunde laut wird
Als ich noch recht neu im technischen Kundendienst war, sagte mir ein Kunde während einer Beratung „Sie haben ja keine …Weiterlesen
Wiebke Wetzel19. März 2015
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