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Die Zukunft des Kundenservice nach Corona
Der Kundenservice der Zukunft kann sich durch die Pandemie grundlegend ändern. Mehr Sparzwang & Automatisierung, weniger Menschen? Weiterlesen
Wiebke Wetzel8. Januar 2021
Im Kundenservice angemessene Gefühle zeigen
Ich arbeite gerade an meinem ersten eLearning-Modul zu Empathie und Emotionen im Kundenservice, nachdem ich die technischen Tücken des neuen …Weiterlesen
Wiebke Wetzel20. Juli 2020
So werden Trainings wirksam: vom Wissen zum Können und Dürfen
Wissen ist nicht Können. Das haben wir wohl alle schon schmerzhaft erfahren. Ich kann mir in der Youtube-Universität eine Menge …Weiterlesen
Wiebke Wetzel11. Februar 2020
Wie Sie mit einem Training wirklich etwas verändern können
Ein Training wird meist gebucht, wenn Beschäftigte oder Führungskräfte ein Problem haben. Die Kunden sind unzufrieden damit, wie ihre Beschwerden …Weiterlesen
Wiebke Wetzel6. Januar 2020
Warum ein Training in Kundenkommunikation mehr liefern muss, als ein paar schöne Sätze für Telefon und E-Mails
Ein früherer Kollege, im Vertrieb-Außendienst tätig, war freundlich und umgänglich. Ich arbeitete gerne mit ihm zusammen, doch eines störte mich: …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. November 2019
Interne Kommunikation im Kundenservice: Wie sich die Wortwahl auf unser Denken auswirkt
Im Kundenservice sprechen und schreiben wir oft und ausführlich. Sprache ist das wichtigste Werkzeug, denn am Telefon und in E-Mails …Weiterlesen
Wiebke Wetzel4. April 2018
Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!
„Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!“ So oder ähnlich höre ich es bei Trainingsanfragen. Mit dem Nachsatz: „Können Sie das bewirken?“ …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Februar 2018
Datenschutz von Kundendaten: Das müssen Sie im Service wissen
Durch die EU Datenschutz Grundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt, kommt auf den Kundenservice Arbeit zu. Während …Weiterlesen
Wiebke Wetzel18. Januar 2018
Begeistern Sie noch oder arbeiten Sie schon an den harten Themen?
Kundenbegeisterung scheitert, wenn die Basis nicht stimmt Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenerlebnisse, Kundenverständnis, Kundenorientierung und seit einiger Zeit Kundenbegeisterung – das sind …Weiterlesen
Wiebke Wetzel2. Januar 2018
Kundenbrille statt Nabelschau: Kundenorientierung stellt Ihr Denken auf den Kopf
Ich gab kürzlich zwei Trainings zum Beschwerdemanagement in vollkommen verschiedenen Unternehmen. In beiden Seminaren gab es ein zentrales Thema: Welchen …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Dezember 2017
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