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Alle Beiträge von Wiebke Wetzel

Fehlen Ihnen im Kundengespräch die richtigen Worte?

„Die Sprache ist natürlich im ersten Moment immer ein Hindernis für die Verständigung.“ Marcel Marceau, Pantomime Würden Sie zu einem …Weiterlesen

Wiebke Wetzel31. August 2015

Fehlerkultur: Werden wir aus Schaden klug?

Ein Fehler, der die Welt veränderte Im Jahr 1921 hatte Alexander Fleming Schnupfen. Er ging dennoch in sein Labor am …Weiterlesen

Wiebke Wetzel21. Juli 2015

Wie Sie erfolgreich aneinander vorbei reden

Oder wie Sie die 4 Ebenen der Kommunikation zu Ihrem Nachteil nutzen Wir sind Cornwall im Urlaub, es ist später …Weiterlesen

Wiebke Wetzel29. Juni 2015

Der Umgang mit Büchern bringt die Leute um den Verstand

(Erasmus von Rotterdam) Wir haben das Jahr 202. Der Christ Lucius sitzt im Keller seines Hauses, neben ihm eine Kerze. …Weiterlesen

Wiebke Wetzel21. Mai 2015

Nein sagen ist im Kundenservice schwierig

Oder wie Sie lernen, im richtigen Moment Nein zu sagen. „Für den Auftrag sollen Sie 7 rote Linien zeichnen, alle …Weiterlesen

Wiebke Wetzel5. Mai 2015

Umgang mit schwierigen Kunden: Wenn ein Kunde laut wird

Ich schulde Ihnen noch einen Film zum Umgang mit schwierigen Kunden. Den Anfang kennen Sie: ein Kunde schreit Sie am …Weiterlesen

Wiebke Wetzel16. April 2015

Kampf oder Flucht: Treffen mit einem Säbelzahntiger

Durch Kampf oder Flucht retteten unsere Vorfahren ihr Leben, wenn sie einen Säbelzahntiger trafen. Bei aktuem Stress reagieren wir heute …Weiterlesen

Wiebke Wetzel25. März 2015

Wie Sie die Kampf oder Flucht Reaktion überwinden, wenn der Kunde laut wird

Als ich noch recht neu im technischen Kundendienst war, sagte mir ein Kunde während einer Beratung „Sie haben ja keine …Weiterlesen

Wiebke Wetzel19. März 2015

Do you have a mission?

Do you have a mission for your customer service team? Does it inspire and motivate your employees and your customers? …Weiterlesen

Wiebke Wetzel8. Februar 2015

Don’t let processes get in the way of customer service!

Some days ago I came across an „Letter to a bank“ which goes around in social media currently. It is …Weiterlesen

Wiebke Wetzel4. Januar 2015