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Kundenkommunikation

Eine Sammlung der Artikel zur Kundenkommunikation

Die Wünsche der Kunden beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Kund*innen sind bereit, sich auf direkte Interaktion mit einer KI einzulassen, doch sie möchten jederzeit zu einem Menschen wechseln können.Weiterlesen

Wiebke Wetzel26. Februar 2024

Warum ein Training in Kundenkommunikation mehr liefern muss, als ein paar schöne Sätze für Telefon und E-Mails

Ein früherer Kollege, im Vertrieb-Außendienst tätig, war freundlich und umgänglich. Ich arbeitete gerne mit ihm zusammen, doch eines störte mich: …Weiterlesen

Wiebke Wetzel5. November 2019

Interne Kommunikation im Kundenservice: Wie sich die Wortwahl auf unser Denken auswirkt

Im Kundenservice sprechen und schreiben wir oft und ausführlich. Sprache ist das wichtigste Werkzeug, denn am Telefon und in E-Mails …Weiterlesen

Wiebke Wetzel4. April 2018

Vom Umgang mit Einwänden im Kundenservice

Ja, aber können Sie das nicht für mich machen? Ein verärgerter Kunde ruft Sie im IT-Support an. „Sie, die Installation …Weiterlesen

Wiebke Wetzel6. Januar 2016

So nutzen sie Fragen im Kundengespräch

„Wer fragt, der führt“ habe ich in Management- und Verkaufstrainings schon oft gehört. Dann folgt, wie man Fragen im Kundengespräch …Weiterlesen

Wiebke Wetzel3. Dezember 2015

E-Mail Kommunikation: Verstehen Sie Gefühle in E-Mails richtig?

Oder haben Sie schon einmal erlebt, dass ein Streit in E-Mails ausgetragen wurde und überraschend schnell und heftig eskalierte? Oder …Weiterlesen

Wiebke Wetzel8. Oktober 2015

Fehlen Ihnen im Kundengespräch die richtigen Worte?

„Die Sprache ist natürlich im ersten Moment immer ein Hindernis für die Verständigung.“ Marcel Marceau, Pantomime Würden Sie zu einem …Weiterlesen

Wiebke Wetzel31. August 2015

Wie Sie erfolgreich aneinander vorbei reden

Oder wie Sie die 4 Ebenen der Kommunikation zu Ihrem Nachteil nutzen Wir sind Cornwall im Urlaub, es ist später …Weiterlesen

Wiebke Wetzel29. Juni 2015

Nein sagen ist im Kundenservice schwierig

Oder wie Sie lernen, im richtigen Moment Nein zu sagen. „Für den Auftrag sollen Sie 7 rote Linien zeichnen, alle …Weiterlesen

Wiebke Wetzel5. Mai 2015