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Die Wünsche der Kunden beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice
Kund*innen sind bereit, sich auf direkte Interaktion mit einer KI einzulassen, doch sie möchten jederzeit zu einem Menschen wechseln können.Weiterlesen
Wiebke Wetzel26. Februar 2024
Warum ein Training in Kundenkommunikation mehr liefern muss, als ein paar schöne Sätze für Telefon und E-Mails
Ein früherer Kollege, im Vertrieb-Außendienst tätig, war freundlich und umgänglich. Ich arbeitete gerne mit ihm zusammen, doch eines störte mich: …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. November 2019
Interne Kommunikation im Kundenservice: Wie sich die Wortwahl auf unser Denken auswirkt
Im Kundenservice sprechen und schreiben wir oft und ausführlich. Sprache ist das wichtigste Werkzeug, denn am Telefon und in E-Mails …Weiterlesen
Wiebke Wetzel4. April 2018
Vom Umgang mit Einwänden im Kundenservice
Ja, aber können Sie das nicht für mich machen? Ein verärgerter Kunde ruft Sie im IT-Support an. „Sie, die Installation …Weiterlesen
Wiebke Wetzel6. Januar 2016
So nutzen sie Fragen im Kundengespräch
„Wer fragt, der führt“ habe ich in Management- und Verkaufstrainings schon oft gehört. Dann folgt, wie man Fragen im Kundengespräch …Weiterlesen
Wiebke Wetzel3. Dezember 2015
E-Mail Kommunikation: Verstehen Sie Gefühle in E-Mails richtig?
Oder haben Sie schon einmal erlebt, dass ein Streit in E-Mails ausgetragen wurde und überraschend schnell und heftig eskalierte? Oder …Weiterlesen
Wiebke Wetzel8. Oktober 2015
Fehlen Ihnen im Kundengespräch die richtigen Worte?
„Die Sprache ist natürlich im ersten Moment immer ein Hindernis für die Verständigung.“ Marcel Marceau, Pantomime Würden Sie zu einem …Weiterlesen
Wiebke Wetzel31. August 2015
Wie Sie erfolgreich aneinander vorbei reden
Oder wie Sie die 4 Ebenen der Kommunikation zu Ihrem Nachteil nutzen Wir sind Cornwall im Urlaub, es ist später …Weiterlesen
Wiebke Wetzel29. Juni 2015
Nein sagen ist im Kundenservice schwierig
Oder wie Sie lernen, im richtigen Moment Nein zu sagen. „Für den Auftrag sollen Sie 7 rote Linien zeichnen, alle …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Mai 2015
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