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Mehr Wirksamkeit in Call Centern: Geben Sie Ihren Mitarbeitenden eine Chance!
Gerade eben habe ich mit einer Nachbarin gesprochen, die gerade umzieht. Sie erzählte mir, dass sie in der neuen Wohnung …Weiterlesen
Wiebke Wetzel30. Mai 2023
Interne Kommunikation im Kundenservice: Wie sich die Wortwahl auf unser Denken auswirkt
Im Kundenservice sprechen und schreiben wir oft und ausführlich. Sprache ist das wichtigste Werkzeug, denn am Telefon und in E-Mails …Weiterlesen
Wiebke Wetzel4. April 2018
Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!
„Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!“ So oder ähnlich höre ich es bei Trainingsanfragen. Mit dem Nachsatz: „Können Sie das bewirken?“ …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Februar 2018
Datenschutz von Kundendaten: Das müssen Sie im Service wissen
Durch die EU Datenschutz Grundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt, kommt auf den Kundenservice Arbeit zu. Während …Weiterlesen
Wiebke Wetzel18. Januar 2018
Begeistern Sie noch oder arbeiten Sie schon an den harten Themen?
Kundenbegeisterung scheitert, wenn die Basis nicht stimmt Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenerlebnisse, Kundenverständnis, Kundenorientierung und seit einiger Zeit Kundenbegeisterung – das sind …Weiterlesen
Wiebke Wetzel2. Januar 2018
Kundenservice verbessern heißt auch: Entscheiden, was Sie nicht machen
Im Kundenservice wollen wir alles zugleich leisten: Wir wollen schnell, freundlich und kompetent sein, auf die Kundenwünsche eingehen und den …Weiterlesen
Wiebke Wetzel31. Mai 2017
Best-Practice-Ansatz: Abkürzung mit Lizenz zum Scheitern
Haben Sie wenig Zeit? Dann hören Sie eine kurze Zusammenfassung dieses Artikels im Kundenzauber Podcast (12:41 min). Freitag Nachmittag in …Weiterlesen
Wiebke Wetzel8. Mai 2017
Personas erstellen: ein Werkzeug für Service-Innovationen
Was haben Prince Charles und Mick Jagger gemeinsam? Nun, sie sind beide um die 70 Jahre alt, in Großbritannien geboren, …Weiterlesen
Wiebke Wetzel14. März 2017
Kundenservice Kennzahlen
In den letzten Artikeln habe ich dargestellt, welche Kundenservice-Kennzahlen Sie nutzen können, um die Servicequalität zu messen. Doch neben der …Weiterlesen
Wiebke Wetzel11. November 2016
Servicequalität messen: so geht es in der Praxis
Zuletzt habe ich mich mit der Verknüpfung von strategischen und operativen Kennzahlen im Kundenservice beschäftigt. Kurz: Machen wir das Richtige …Weiterlesen
Wiebke Wetzel11. Juli 2016
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