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Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!
„Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!“ So oder ähnlich höre ich es bei Trainingsanfragen. Mit dem Nachsatz: „Können Sie das bewirken?“ …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Februar 2018
Begeistern Sie noch oder arbeiten Sie schon an den harten Themen?
Kundenbegeisterung scheitert, wenn die Basis nicht stimmt Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenerlebnisse, Kundenverständnis, Kundenorientierung und seit einiger Zeit Kundenbegeisterung – das sind …Weiterlesen
Wiebke Wetzel2. Januar 2018
Kundenbrille statt Nabelschau: Kundenorientierung stellt Ihr Denken auf den Kopf
Ich gab kürzlich zwei Trainings zum Beschwerdemanagement in vollkommen verschiedenen Unternehmen. In beiden Seminaren gab es ein zentrales Thema: Welchen …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Dezember 2017
Kundenservice verbessern heißt auch: Entscheiden, was Sie nicht machen
Im Kundenservice wollen wir alles zugleich leisten: Wir wollen schnell, freundlich und kompetent sein, auf die Kundenwünsche eingehen und den …Weiterlesen
Wiebke Wetzel31. Mai 2017
Personas erstellen: ein Werkzeug für Service-Innovationen
Was haben Prince Charles und Mick Jagger gemeinsam? Nun, sie sind beide um die 70 Jahre alt, in Großbritannien geboren, …Weiterlesen
Wiebke Wetzel14. März 2017
Customer Experience statt Nabelschau
Der Zug fährt mit maximaler Geschwindigkeit. Die Belegschaft ist guter Dinge, jeder hat reichlich zu tun. Die Richtung steht fest, …Weiterlesen
Wiebke Wetzel14. Februar 2017
Strategisches Denken: in 3 Schritten vom guten zum exzellenten Kundenservice-Team
Gastbeitrag von Milon Gupta Strategisches Denken ist ein Schlüsselelement für dauerhaften Geschäftserfolg. In seinem Gastbeitrag erklärt Strategie-Coach und Autor Milon …Weiterlesen
Wiebke Wetzel2. Mai 2016
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