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Zuhören: Der Warp-Antrieb der Empathie in der Reklamationsbearbeitung
Kürzlich fragte mich eine Leserin, wie man Reklamationen positiv beantworten könne. In einer perfekten Welt könnten alle Kund*innen ihr Problem …Weiterlesen
Wiebke Wetzel16. September 2024
Mit Kritik umgehen ist schmerzhaft
Eine Kundenbeschwerde ist schmerzhaft für jeden Freiberufler und Unternehmer. Schnell fühlt sie sich an, wie Kritik an Ihnen, auch wenn …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Februar 2016
Der Umgang mit Büchern bringt die Leute um den Verstand
(Erasmus von Rotterdam) Wir haben das Jahr 202. Der Christ Lucius sitzt im Keller seines Hauses, neben ihm eine Kerze. …Weiterlesen
Wiebke Wetzel21. Mai 2015Umgang mit schwierigen Kunden: Wenn ein Kunde laut wird
Ich schulde Ihnen noch einen Film zum Umgang mit schwierigen Kunden. Den Anfang kennen Sie: ein Kunde schreit Sie am …Weiterlesen
Wiebke Wetzel16. April 2015Wie Sie die Kampf oder Flucht Reaktion überwinden, wenn der Kunde laut wird
Als ich noch recht neu im technischen Kundendienst war, sagte mir ein Kunde während einer Beratung „Sie haben ja keine …Weiterlesen
Wiebke Wetzel19. März 2015
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