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Beschwerdemanagement

Eine Sammlung der Artikel zum Beschwerdemanagement

Mit Kritik umgehen ist schmerzhaft

Eine Kundenbeschwerde ist schmerzhaft für jeden Freiberufler und Unternehmer. Schnell fühlt sie sich an, wie Kritik an Ihnen, auch wenn …Weiterlesen

Wiebke Wetzel5. Februar 2016

Der Umgang mit Büchern bringt die Leute um den Verstand

(Erasmus von Rotterdam) Wir haben das Jahr 202. Der Christ Lucius sitzt im Keller seines Hauses, neben ihm eine Kerze. …Weiterlesen

Wiebke Wetzel21. Mai 2015

Umgang mit schwierigen Kunden: Wenn ein Kunde laut wird

Ich schulde Ihnen noch einen Film zum Umgang mit schwierigen Kunden. Den Anfang kennen Sie: ein Kunde schreit Sie am …Weiterlesen

Wiebke Wetzel16. April 2015

Wie Sie die Kampf oder Flucht Reaktion überwinden, wenn der Kunde laut wird

Als ich noch recht neu im technischen Kundendienst war, sagte mir ein Kunde während einer Beratung „Sie haben ja keine …Weiterlesen

Wiebke Wetzel19. März 2015