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Die Zukunft des Kundenservice nach Corona
Der Kundenservice der Zukunft kann sich durch die Pandemie grundlegend ändern. Mehr Sparzwang & Automatisierung, weniger Menschen? Weiterlesen
Wiebke Wetzel8. Januar 2021
Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!
„Die Mitarbeiter müssen kundenorientierter werden!“ So oder ähnlich höre ich es bei Trainingsanfragen. Mit dem Nachsatz: „Können Sie das bewirken?“ …Weiterlesen
Wiebke Wetzel5. Februar 2018
Begeistern Sie noch oder arbeiten Sie schon an den harten Themen?
Kundenbegeisterung scheitert, wenn die Basis nicht stimmt Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenerlebnisse, Kundenverständnis, Kundenorientierung und seit einiger Zeit Kundenbegeisterung – das sind …Weiterlesen
Wiebke Wetzel2. Januar 2018
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