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Servicequalität messen: geht das?
In einer Umfrage im Jahr 2013 gaben 89% der Verbraucher an, dass höchste Qualität einer Dienstleistung für Sie sehr wichtig …Weiterlesen
Wiebke Wetzel10. Juni 2016
Kundenzufriedenheit messen: so geht es
Kennzahlen oder Key Performance Indicator (KPI) sind im Kundenservice so wichtig, wie in jedem anderen Bereich eines Unternehmens. Denn nur …Weiterlesen
Wiebke Wetzel14. März 2016Fehlerkultur: Werden wir aus Schaden klug?
Ein Fehler, der die Welt veränderte Im Jahr 1921 hatte Alexander Fleming Schnupfen. Er ging dennoch in sein Labor am …Weiterlesen
Wiebke Wetzel21. Juli 2015
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