Die Wünsche der Kunden beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice
Kund*innen sind bereit, sich auf direkte Interaktion mit einer KI einzulassen, doch sie möchten jederzeit zu einem Menschen wechseln können.Weiterlesen
Wiebke Wetzel26. Februar 2024Künstliche Intelligenz als Unterstützung für den Kundenservice
Künstliche Intelligenz hat Potential im Kundenservice. Nicht so sehr Chatbots auf Webseiten, sondern vor allem in der Unterstützung der Beschäftigten im direkten Kundenkontakt – auch im Mittelstand.Weiterlesen
Wiebke Wetzel12. Februar 2024