Name: Emotionen und Empathie in Kundenbeziehungen
Price: 39 EUR

Abschnitt 1: Empathie
	Einleitung: Empathie		00:00:00
	Empathie: was konnten Sie sich merken?		00:00:00
	Wie empathisch sind Sie?		00:00:00
	Ein Beispiel für unempathische Kommunikation und wie es besser geht		00:00:00
	Selbsttest: Nehmen Sie wahr, wann ein Kunde Empathie braucht?		Unbegrenzt
	Werkzeug: Customer Empathy Map		00:00:00
	Übung: Reagieren Sie empathisch auf die folgenden Äußerungen Ihrer Kunden		Unbegrenzt
	Checkliste: erschwert Ihr Arbeitsumfeld empathische Kommunikation?		00:00:00
	Überprüfen Sie Ihr Wissen über Empathie		00:00:00
Abschnitt 2: Emotionen
	Emotionen in E-Mails und der Negativitätseffekt		00:00:00
	Zeichen für Emotionen in E-Mails		00:00:00
	Wie nehmen Sie Emotionen in E-Mails wahr?		Unbegrenzt
	Übung: die vier magischen Sätze im Kundenservice		00:00:00
	Emotionsarbeit: die eigenen Gefühle im Kundenservice beeinflussen	KOSTENLOS	00:00:00
	Übung: Emotionsarbeit	KOSTENLOS	00:00:00
Abschnitt 3: Was haben Sie gelernt?
	Abschlussübung: wenden Sie Ihr Wissen aus diesem Kurs an		00:00:00
	Vertrag für die Zukunft		00:00:00
Abschnitt 4: Wenn Sie mehr wissen wollen
	Quellen zu Emotionen und Empathie		00:00:00