Veränderungsprozesse

Interne Kommunikation im Kundenservice: Wie sich die Wortwahl auf unser Denken auswirkt

Im Kundenservice sprechen und schreiben wir oft und ausführlich. Sprache ist das wichtigste Werkzeug, denn am Telefon und in E-Mails …Read More

Wiebke Wetzel4. April 2018

KUZ03 Best Practice: Abkürzung mit Lizenz zum Scheitern

Der Best-Practice-Ansatz führt bei komplexen Problemen leicht in die Irre, wenn Sie nicht hinterfragen, ob das Vorgehen zu Ihnen passt. Read More

Wiebke Wetzel9. Mai 2017

KUZ00 Kundenzauber: der Podcast zur Strategie im Kundenservice

Willkommen zum ersten deutschsprachigen Podcast, der sich mit Strategien im Kundenservice beschäftigt. Ich stelle gängige Praktiken auf den Prüfstand: unter welchen Voraussetzungen sind sie sinnvoll? Welche unerwünschten Nebenwirkungen können sie haben? Dabei möchte ich Sie irritieren, denn aus Irritation entsteht Erkenntnis. Begleiten Sie mich bei der Erkundung des Kundenservice.Begleiten Sie mich bei der Erkundung des Kundenservice.Read More

Wiebke Wetzel15. April 2017
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