Schlagwort: Veränderungsprozesse

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Interne Kommunikation im Kundenservice: Wie sich die Wortwahl auf unser Denken auswirkt

Im Kundenservice sprechen und schreiben wir oft und ausführlich. Sprache ist das wichtigste Werkzeug, denn am Telefon und in E-Mails sehen die Kunden Mimik und Körperhaltung nicht. Obwohl Sprache im Service bedeutend ist, machen sich die meisten erstaunlich wenig Gedanken darüber. TL;DR Unsere Wortwahl zeigt, wie wir denken. Sprache lässt unser mentales Modell erkennen. Worte…

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KUZ00 Kundenzauber: der Podcast zur Strategie im Kundenservice

Willkommen zum ersten deutschsprachigen Podcast, der sich mit Strategien im Kundenservice beschäftigt. Ich stelle gängige Praktiken auf den Prüfstand: unter welchen Voraussetzungen sind sie sinnvoll? Welche unerwünschten Nebenwirkungen können sie haben? Dabei möchte ich Sie irritieren, denn aus Irritation entsteht Erkenntnis. Begleiten Sie mich bei der Erkundung des Kundenservice.Begleiten Sie mich bei der Erkundung des Kundenservice.