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Onlinekurs Empathie & Emotionen im Kundenkontakt
39,00 €
exkl. 19 % MwSt.
enthaltene Kurse
Empathie beruht darauf, dass wir die Situation der Kunden verstehen, ihre Emotionen wahrnehmen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Das Handwerkszeug dafür lernen Sie in diesem Kurs. Der Kurs dauert 2-3 Stunden und enthält viele Anwendungsbeispiele und Übungen.
Beschreibung
Kundenservice besteht zu einem Drittel aus der Fähigkeit, schnell und unter Druck die richtigen Informationen zu finden, zu einem Drittel aus Empathie und zu einem Drittel aus Kommunikation. Eine künstliche Intelligenz ist uns in jedem Fall darin überlegen, Informationen zu speichern und zu finden. Aber es wird noch lange dauern, bis Roboter Empathie entwickeln. In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen der Empathie und deren Anwendung. Sie lernen, Gefühle zu erkennen und angemessen auf sie zu reagieren. Der Kurs richtet sich an Beschäftigte im direkten Kundenkontakt.
Mit vielen Übungen und Transferimpulsen
Ein guter eLearning-Kurs ist interaktiv und unterstützt beim Transfer des Gelernten in den Alltag. Daher gibt es in meinen Kursen:
- • Einleitende Slide Decks oder Videos mit den theoretischen Grundlagen.
- • Merkhilfen in Postkartengröße, die Sie auf Ihre realen Fälle anwenden können. Als PDF zum Drucken oder Runterladen, ganz nach Belieben.
- • Beispiele, in denen ich die Theorie anwende.
- • Interaktive Beispiele, mit denen Sie üben können. Zu jedem Beispiel gibt es eine Musterlösung von mir, mit der Sie Ihre Lösung vergleichen können. Ihre Lösung kann sich jedoch von meiner unterscheiden und genauso gut oder besser funktionieren.
- • Ein Kundenszenario oder ein Escape Room als Abschlussübung – (fast) wie ein Rollenspiel
- • Zu manchen Abschnitten gibt es zudem Vorlagen, mit deren Hilfe Sie gemeinsam mit Kolleg:innen und Vorgesetzten Ihren Kundenservice verbessern können.
Inhalte
- • Aufmerksamkeit, emotionale und kognitive Empathie und deren Anwendung
- • Customer Empathy Map
- • Erschwert Ihr Arbeitsumfeld empathische Kommunikation?
- • Emotionen in e-Mails: Neutralitäts- und Negativitätseffekt
- • Zeichen für Emotionen in e-Mails: wie nehmen sie sie wahr?
- • Die vier magischen Sätze im Kundenservice
- • Emotionsarbeit: die eigenen Emotionen beeinflussen
Volle Transparenz
Ich möchte, dass Sie sich gut informiert für meinen Kurs entscheiden. Daher können Sie zwei Lerneinheiten kostenlos und anonym testen.Emotionsarbeit: die eigenen Gefühle beeinflussen
Übung: die eigenen Gefühle beeinflussen
Erproben Sie die verschiedenen Formen der Emotionsarbeit und üben Sie geeignete Mantras ein.
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