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Onlinekurs Empathie & Emotionen im Kundenkontakt

30,00 

Empathie beruht darauf, dass wir die Situation der Kunden verstehen, ihre Emotionen wahrnehmen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Das Handwerkszeug dafür lernen Sie in diesem Kurs. Der Kurs dauert 2-3 Stunden und enthält viele Anwendungsbeispiele und Übungen.

Artikelnummer: KUZ-01 Kategorien: ,

Beschreibung

Kundenservice besteht zu einem Drittel aus der Fähigkeit, schnell und unter Druck die richtigen Informationen zu finden, zu einem Drittel aus Empathie und zu einem Drittel aus Kommunikation. Eine künstliche Intelligenz ist uns in jedem Fall darin überlegen, Informationen zu speichern und zu finden. Aber es wird noch lange dauern, bis Roboter Empathie entwickeln. In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen der Empathie und deren Anwendung. Sie lernen, Gefühle zu erkennen und angemessen auf sie zu reagieren. Der Kurs richtet sich an Beschäftigte im direkten Kundenkontakt.
 
Der Kurs ist interaktiv. Zu jedem Abschnitt gibt es:
• Ein einleitendes Slide Deck oder Video mit den theoretischen Grundlagen.
• Merkhilfen in Postkartengröße, die Sie auf Ihre realen Fälle anwenden können. Als PDF zum Drucken oder Runterladen, ganz nach Belieben.
• Beispiele, in denen ich die Theorie anwende.
• Beispiele, mit denen Sie üben können. Zu jedem Beispiel gibt es eine Musterlösung von mir, damit Sie Ihre Lösung überprüfen können. In der Kommunikation gibt es jedoch oft kein richtig oder falsch, deswegen kann Ihre Lösung genauso gut funktionieren, wie meine.
• Zu manchen Abschnitten gibt es zudem Vorlagen, mit deren Hilfe Sie gemeinsam mit Kolleg:innen und Vorgesetzten Ihren Kundenservice verbessern können.

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