B2B-Kunden zu gewinnen ist das eine.
Ich zeige Ihnen, wie Sie sie auch halten!

Die Trainerin für Firmen,
die Ihre B2B-Kunden
auch im Service begeistern wollen

Ist Ihr Kundenservice so, wie Sie es sich vorstellen?

Erinnern Sie sich? Als Sie die Leitung des Kundenservice übernahmen, hatten Sie große Pläne. Sie wollten mit einem begrenzten Budget viel erreichen. Die Kunden sollten begeistert sein. Kein Kunde sollte sich als Fallnummer fühlen. Die Beschäftigten sollten engagiert mitarbeiten. Der Kundenservice sollte den Kollegen anderer Bereiche wichtige Impulse geben. So dass die Produkte und die Prozesse im Sinne der Kunden immer besser würden.

Jetzt sehen Sie, wie die Warteschlange länger wird. Die Beschäftigten sind müde. Die Kunden sind unzufrieden. Die Kollegen aus den anderen Bereichen interessieren sich nicht für Ihre Impulse. Nichts läuft richtig rund.

Besonders ärgerlich: Ihr Team und Sie bekommen keine Anerkennung für Ihre harte Arbeit. Nicht von den Kunden und nicht im Unternehmen.

Zeit, das zu ändern!

Nur wie? Sie haben inzwischen erkannt: Motivierende Appelle an das Team ändern gar nichts. Für Incentives fehlt Ihnen das Budget. Zum Glück, denn mit einer Karotte vor der Nase können Sie Beschäftigte kaum motivieren.

Was wäre, wenn ich Ihnen zeige, was Ihnen im Weg steht? Und wir gemeinsam mit dem Team eine Strategie entwickeln, wie Sie die Hindernisse aus dem Weg räumen? Wir machen zusammen einen Praktikenputz: Wie arbeiten Sie? Was hindert Sie daran, die Kunden zu begeistern? Wie sprechen Sie mit den Kunden von Mensch zu Mensch?

Das kann ich für Sie tun

wiebke wetzel kundenzauberin

Ich zeige Ihnen in meinen Trainings, wie Sie Ihren Kunden genau die Unterstützung geben, die sie brauchen. Das entlastet Ihren Kundenservice. Mein Ziel ist, dass Sie begeisterte Kunden haben, die noch lange bei Ihrer Firma kaufen.

Seminar Kundenorientierung

Seminar Kundenorientierung

Kunden kaufen dort, wo sie sich verstanden fühlen. Werden Sie zu Kundenverstehern.

Eine Unternehmenskultur lässt nicht durch bloßen Willen verändern. Eine Kultur entsteht. Sie ist das Ergebnis der Grundüberzeugungen und Praktiken in einem Unternehmen. Wir widmen uns Ihren organisationalen Grundüberzeugungen und den Praktiken, durch die Sie die Kunden aus den Augen verlieren. Und wir entwickeln neue Praktiken. So dass Sie Ihren Blick wieder nach außen auf Ihre Kundschaft richten.

Seminar Reklamationsbearbeitung

Seminar Reklamationsbearbeitung

Sie haben Monate gebraucht, um diesen B2B-Auftrag zu bekommen. Ruinieren Sie Ihre Kundenbeziehung jetzt nicht bei der ersten Beschwerde.

Das Training zur Reklamationsbearbeitung für Firmen, die Ihre Kunden mit gutem Beschwerdemanagement halten wollen.

Seminar Kundenkommunikation

Seminar Kundenkommunikation

Ihr Vertrieb hat lange gearbeitet, um diesen B2B-Kunden zu gewinnen. Belasten Sie die Kundenbeziehung nicht mit schlechter Kommunikation im Service.

Kundenkommunikation endet nicht mit dem Vertragsabschluss. Sie ist im Service ebenso wichtig, wie in Marketing und Vertrieb. Denn gute B2B-Kunden gewinnen Sie nicht alle Tage. Deswegen wollen Sie keinen Kunden verlieren. Das Training zur Kundenkommunikation für Firmen, die Ihre Kunden mit professioneller Kommunikation im Kundenservice an sich binden wollen.

Was meine Kunden sagen

Ich habe in den vergangenen Jahren schon an mehreren Trainings im Bereich Beschwerdemanagement oder ähnliches teilgenommen. Muss aber sagen das das Training von Frau Wetzel definitiv das Plakat „erfrischend anders“ verdient. Absolut zugänglich für Anfänger und erfahrenere Mitarbeiter. Die Ansätze, die hier verfolgt werden, sind sehr empfehlenswert. Jederzeit wieder.

Antoinette van der Stouwe

Unity Lab Services

Auch das zweite Seminar mit Frau Dr. Wetzel war für unsere technische Kundenbetreuung eine sehr wertvolle Erfahrung. Themen mit hohem Serviceverbesserungspotential wurden von unserem Team, begleitet durch kluge Fragestellungen, aufgedeckt und werden nun sukzessive eingeführt. Dabei wurden die Praktiken aus Kundensicht bewertet. Durch Änderungen im internen Ablauf können wir nun eine deutlich bessere Servicequalität erreichen.

Martin Beck

LEDVANCE GmbH

Das Training war didaktisch sehr gut aufgebaut, besonders gut war der Zuschnitt der Beispiele und Rollenspiele auf unsere Produkte, sehr gute Tipps zur besseren Orientierung in der Thermo Welt. Ein guter Schritt in Richtung Ausbau der Soft Skills, um auch verkäuferische Erfolge im Tech Support zu erzielen.

Dr. Thomas Stelzer

Thermo Fisher Scientific

Man merkt, dass Sie sich vor dem Training wirklich intensiv mit der Schwimmschule Wassermäuse beschäftigt haben. Das finde ich toll.

Kerstin Heyer

Schwimmschule Wassermäuse

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