Wie Sie als B2B-Unternehmen ihren Kundenservice mit Leichtigkeit umstellen

Die erfahrene Kundenservice-Trainerin für Firmen, die ihren Service auf eine neue Bahn bringen wollen.

Im Kundenservice haben Sie immer viel zu tun. Da leidet oft die Qualität. Viele Probleme sind hausgemacht: E-Mail Ping-Pong mit den Kunden, weil Sie eine E-Mail in der Eile nicht richtig gelesen haben. Eskalierende Beschwerden, weil die Kunden sich nicht wahrgenommen fühlen. So wächst der Berg der unerledigten Arbeit stetig an. Und der Streß wächst mit.

Es geht auch anders. Das Schöne ist: es kostet nicht mal mehr Zeit. Sie sparen sogar Zeit. Denn wenn ein Kunde mit der ersten Antwort schon zufrieden ist, dann entsteht kein E-Mail Ping-Pong. Wenn ein Kunde sich anerkannt fühlt, dann können Sie eine Beschwerde viel schneller lösen. Dann leisten Sie Kundenservice mit Leichtigkeit und mit weniger Aufwand.

Glauben Sie nicht? Dann lesen Sie diese Fallanalyse (PDF, 260kb).

Das kann ich für Sie tun

Ich zeige Ihnen in meinen Trainings, wie Sie Ihren Kunden genau die Unterstützung geben, die sie brauchen. Das entlastet Ihren Kundenservice. Mein Ziel ist, dass Sie begeisterte Kunden haben, die noch lange bei Ihrer Firma kaufen.

Das mache ich mit Leidenschaft und der Erfahrung aus mehr als 10 Jahren im Technischen Kundenservice und Kundenservice-Training.

Was meine Kunden sagen

"Ich habe in den vergangenen Jahren schon an mehreren Trainings im Bereich Beschwerdemanagement oder ähnliches teilgenommen. Muss aber sagen das das Training von Frau Wetzel definitiv das Plakat "erfrischend anders" verdient. Absolut zugänglich für Anfänger und erfahrenere Mitarbeiter. Die Ansätze die hier verfolgt werden sind sehr empfehlenswert. Jederzeit wieder." Antoinette van der Stouwe, Unity Lab Services

"Ich fand es positiv, dass der Trainingsinhalt auf unser Arbeitsumfeld und unsere Aufgaben abgestimmt war." Dr. Rita Grünbein, Thermo Fisher Scientific

Seminare
Seminar Kundenorientierung

Machen Sie es für Ihre Kunden einfach, mit Ihnen zu arbeiten — vereinfachen Sie Ihre Prozesse, überdenken Sie Ihre Regeln. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Schaffen Sie so Vertrauen und erhöhen Sie die Kundenloyalität. Hören Sie auf Ihre Kunden und entwickeln Sie Produkte und Dienstleistungen für die Zukunft.

Seminar Reklamationsbearbeitung

Erkennen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Kunden reklamieren oft nicht, was sie bekommen haben, sondern das, was sie nicht bekommen, aber erwartet haben. Senken Sie so die Kosten durch Reklamationen. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch lösungsorientiertes Denken und Weitblick. Machen Sie Kunden mit einer Beschwerde zu Fans.

Seminar Kundenkommunikation

Gehen Sie auf die Probleme Ihrer Kunden ein und lernen Sie, wie Sie sie lösen. Fördern Sie kundenorientiertes Verhaltenund strategisches Denken im Kundenservice. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch klare und authentische Sprache. Steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.