B2B-Kunden zu gewinnen ist das eine.
Ich zeige Ihnen, wie Sie sie auch halten!

Die Trainerin für Firmen, die Ihre B2B-Kunden auch im Service begeistern wollen

Im B2B-Kundenservice geht es meist um viel. Wenn ein Kunde Probleme hat, hat er oft auch große Kosten. Steht seine Produktion, dann liegen die Nerven blank. Auf beiden Seiten. Sie im Kundenservice müssen dann schnell eine Lösung finden. In der Eile entsteht ein E-Mail Ping-Pong mit dem Kunden, weil Sie eine E-Mail nicht richtig gelesen oder nicht vollständig beantwortet haben. Die Beschwerde eskaliert, weil der Kunden seine Interessen nicht wahrgenommen fühlt. Der Streß wächst.

Es geht auch anders. Das Schöne ist: Es kostet nicht mal mehr Zeit. Sie sparen sogar Zeit. Denn wenn der Kunde mit der ersten Antwort zufrieden ist, dann arbeitet er mit an der Problembeseitigung. Wenn ein Kunde sich anerkannt fühlt, dann können Sie die Beschwerde viel schneller lösen. Dann leisten Sie Kundenservice mit Leichtigkeit und mit weniger Aufwand.

Glauben Sie nicht? Dann lesen Sie diese Fallanalyse (PDF, 260kb).

Das kann ich für Sie tun

Ich zeige Ihnen in meinen Trainings, wie Sie Ihren Kunden genau die Unterstützung geben, die sie brauchen. Das entlastet Ihren Kundenservice. Mein Ziel ist, dass Sie begeisterte Kunden haben, die noch lange bei Ihrer Firma kaufen.

Das mache ich mit Leidenschaft und der Erfahrung aus mehr als 10 Jahren im Technischen Kundenservice (B2B und B2Science) und Kundenservice-Training .

Was meine Kunden sagen
Ich habe in den vergangenen Jahren schon an mehreren Trainings im Bereich Beschwerdemanagement oder ähnliches teilgenommen. Muss aber sagen das das Training von Frau Wetzel definitiv das Plakat "erfrischend anders" verdient. Absolut zugänglich für Anfänger und erfahrenere Mitarbeiter. Die Ansätze, die hier verfolgt werden, sind sehr empfehlenswert. Jederzeit wieder.
Antoinette van der Stouwe – Unity Lab Services
Auch das zweite Seminar mit Frau Dr. Wetzel war für unsere technische Kundenbetreuung eine sehr wertvolle Erfahrung. Themen mit hohem Serviceverbesserungspotential wurden von unserem Team, begleitet durch kluge Fragestellungen, aufgedeckt und werden nun sukzessive eingeführt. Dabei wurden die Praktiken aus Kundensicht bewertet. Durch Änderungen im internen Ablauf können wir nun eine deutlich bessere Servicequalität erreichen.
Martin Beck – LEDVANCE GmbH
Das Training war didaktisch sehr gut aufgebaut, besonders gut war der Zuschnitt der Beispiele und Rollenspiele auf unsere Produkte, sehr gute Tipps zur besseren Orientierung in der Thermo Welt. Ein guter Schritt in Richtung Ausbau der Soft Skills, um auch verkäuferische Erfolge im Tech Support zu erzielen.
Dr. Thomas Stelzer – Thermo Fisher Scientific
Man merkt, dass Sie sich vor dem Training wirklich intensiv mit der Schwimmschule Wassermäuse beschäftigt haben. Das finde ich toll.
Kerstin Heyer – Schwimmschule Wassermäuse

Seminare
Seminar
Kundenorientierung

Kunden kaufen dort, wo sie sich verstanden fühlen. Werden Sie zu Kundenverstehern.

Eine Unternehmenskultur lässt nicht durch bloßen Willen verändern. Eine Kultur entsteht. Sie ist das Ergebnis der Grundüberzeugungen und Praktiken in einem Unternehmen. Wir widmen uns Ihren organisationalen Grundüberzeugungen und den Praktiken, durch die Sie die Kunden aus den Augen verlieren. Und wir entwickeln neue Praktiken. So dass Sie Ihren Blick wieder nach außen auf Ihre Kundschaft richten.

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Seminar Reklamationsbearbeitung

Sie haben Monate gebraucht, um diesen B2B-Auftrag zu bekommen. Ruinieren Sie Ihre Kundenbeziehung jetzt nicht bei der ersten Beschwerde.

Das Training zur Reklamationsbearbeitung für Firmen, die Ihre Kunden mit gutem Beschwerdemanagement halten wollen.

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Seminar Kundenkommunikation

Ihr Vertrieb hat lange gearbeitet, um diesen B2B-Kunden zu gewinnen. Belasten Sie die Kundenbeziehung nicht mit schlechter Kommunikation im Service.

Kundenkommunikation endet nicht mit dem Vertragsabschluss. Sie ist im Service ebenso wichtig, wie in Marketing und Vertrieb. Denn gute B2B-Kunden gewinnen Sie nicht alle Tage. Deswegen wollen Sie keinen Kunden verlieren. Das Training zur Kundenkommunikation für Firmen, die Ihre Kunden mit professioneller Kommunikation im Kundenservice an sich binden wollen.

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