Podcast

KUZ00 Kundenzauber: der Podcast zur Strategie im Kundenservice

Willkommen zum ersten deutschsprachigen Podcast, der sich mit Strategien im Kundenservice beschäftigt. Ich stelle gängige Praktiken auf den Prüfstand: unter welchen Voraussetzungen sind sie sinnvoll? Welche unerwünschten Nebenwirkungen können sie haben? Dabei möchte ich Sie irritieren, denn aus Irritation entsteht Erkenntnis. Begleiten Sie mich bei der Erkundung des Kundenservice.Begleiten Sie mich bei der Erkundung des Kundenservice.Read More

Wiebke Wetzel15. April 2017

Im Humble Consulting werden Berater zu Wegbegleitern

Zusammen mit Andrea Brunner und Jens Stührck diskutiere ich das neue Buch von Edgar Schein: Humble Consulting. Wie sollten Berater und Klienten umdenken?Read More

Wiebke Wetzel29. November 2016