All posts by Wiebke Wetzel

Kundenservice Kennzahlen

In den letzten Artikeln habe ich dargestellt, welche Kundenservice-Kennzahlen Sie nutzen können, um die Servicequalität zu messen. Doch neben der …Read More

Wiebke Wetzel11. November 2016

Servicequalität messen: so geht es in der Praxis

Zuletzt habe ich mich mit der Verknüpfung von strategischen und operativen Kennzahlen im Kundenservice beschäftigt. Kurz: Machen wir das Richtige …Read More

Wiebke Wetzel11. Juli 2016

Servicequalität messen: geht das?

In einer Umfrage im Jahr 2013 gaben 89% der Verbraucher an, dass höchste Qualität einer Dienstleistung für Sie sehr wichtig …Read More

Wiebke Wetzel10. Juni 2016

Strategisches Denken: in 3 Schritten vom guten zum exzellenten Kundenservice-Team

Gastbeitrag von Milon Gupta Strategisches Denken ist ein Schlüsselelement für dauerhaften Geschäftserfolg. In seinem Gastbeitrag erklärt Strategie-Coach und Autor Milon …Read More

Wiebke Wetzel2. Mai 2016

Kundenzufriedenheit messen: so geht es

Kennzahlen oder Key Performance Indicator (KPI) sind im Kundenservice so wichtig, wie in jedem anderen Bereich eines Unternehmens. Denn nur …Read More

Wiebke Wetzel14. März 2016

Mit Kritik umgehen ist schmerzhaft

Eine Kundenbeschwerde ist schmerzhaft für jeden Freiberufler und Unternehmer. Schnell fühlt sie sich an, wie Kritik an Ihnen, auch wenn …Read More

Wiebke Wetzel5. Februar 2016

Vom Umgang mit Einwänden im Kundenservice

Ja, aber können Sie das nicht für mich machen? Ein verärgerter Kunde ruft Sie im IT-Support an. „Sie, die Installation …Read More

Wiebke Wetzel6. Januar 2016

So nutzen sie Fragen im Kundengespräch

„Wer fragt, der führt“ habe ich in Management- und Verkaufstrainings schon oft gehört. Dann folgt, wie man Fragen im Kundengespräch …Read More

Wiebke Wetzel3. Dezember 2015

Scheitern als Chance: eine Streitschrift

Kürzlich hörte ich einen Vortrag von Jochen Schweizer über Scheitern als Chance: Vom Hinfallen und Wiederaufstehen. Die Aussage beschäftigt mich …Read More

Wiebke Wetzel25. November 2015

Kundengespräch: So können Sie richtig Zuhören lernen

Letzte Woche war ich auf einem Training. In der Pause erzählte eine Teilnehmerin von einem Erlebnis und mir gingen meine …Read More

Wiebke Wetzel19. November 2015

Setup Menus in Admin Panel