Service ist eine Einstellung

Hand aufs Herz

• Verlieren Sie Kunden, weil sie mit Ihrem Service unzufrieden sind?

• Verlieren Sie Folgeaufträge wegen Reklamationen?

• Wollen Sie Weiterempfehlungen von Ihren Kunden bekommen?

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Vielleicht bieten Sie ja schon guten Kundenservice. Doch Ihnen fehlen Ideen, wie Sie Service Excellence erreichen können. Damit Sie auch in Zukunft für Ihre Kunden ein wichtiger Partner sind.

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Das kann ich für Sie tun

• Ich zeige Ihnen, wie Sie Ihren Kunden genau die Unterstützung geben, die sie brauchen.

• Mein Ziel ist, dass Sie begeisterte Kunden haben, die noch lange bei Ihrer Firma kaufen.

• Sie profitieren auch von zufriedenen Mitarbeitern im Kundenservice, die die beste Werbung für Ihre Firma sind.

• Das mache ich mit Begeisterung und der Erfahrung aus meiner Arbeit im Technischen Kundenservice

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Sie sind

• ein Unternehmen in der Biotechnologie, Medizintechnik oder Pharmazie.

• oder ein IT-Unternehmen, das CRM-, ERP-, Telefonie- oder Chat-Software implementiert und betreut

• oder ein interner IT-Helpdesk

• aus Deutschland, Österreich oder dem Vereinigten Königreich und international in Europa und den USA tätig

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Dann sprechen wir eine gemeinsame Fachsprache. Das ist eine gute Grundlage für ein erfolgreiches Customer Service Training.

Seminare
Seminar Kundenkommunikation

Gehen Sie auf die Probleme Ihrer Kunden ein und lernen Sie, wie Sie sie lösen. Fördern Sie kundenorientiertes Verhaltenund strategisches Denken im Kundenservice. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch klare und authentische Sprache. Steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.

Seminar Beschwerdemanagement

Erkennen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Kunden reklamieren oft nicht, was sie bekommen haben, sondern das, was sie nicht bekommen, aber erwartet haben. Senken Sie so die Kosten durch Reklamationen. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch lösungsorientiertes Denken und Weitblick. Machen Sie Kunden mit einer Beschwerde zu Fans.

Seminar Kundenorientierung

Machen Sie es für Ihre Kunden einfach, mit Ihnen zu arbeiten — vereinfachen Sie Ihre Prozesse, überdenken Sie Ihre Regeln. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Schaffen Sie so Vertrauen und erhöhen Sie die Kundenloyalität. Hören Sie auf Ihre Kunden und entwickeln Sie Produkte und Dienstleistungen für die Zukunft.