Hand aufs Herz

• Wissen Sie, wie viele Kunden Sie schon verloren haben, weil sie mit Ihrem Service unzufrieden waren?

• Erhalten Sie nach einer Reklamation Folgeaufträge von diesem Kunden?

• Wie hoch sind Ihre Kosten durch Reklamationen? Wünschten Sie sich, Sie könnten sie senken?

• Bekommen Sie Weiterempfehlungen von Ihren Kunden?

• Nutzen Sie Ihre Kundengespräche, um etwas von ihren Kunden zu lernen? Oder denken Sie, dass Ihr Markt in Zukunft genauso aussehen wird, wie heute?

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Vielleicht bekommen Sie sogar manchmal schlechtes Feedback von Ihren Kunden. Oder Ihre Mitarbeiter im Kundenservice sind unzufrieden, weil sie immer wieder mit gereizten Kunden sprechen und keine Lösungen anbieten können.

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Vielleicht sind Sie im Kundenservice schon recht gut und haben wenig Beschwerden. Doch Ihnen fehlen Ideen, wie Sie noch besser werden können. Damit Sie auch in Zukunft Ihrer Konkurrenz einen wichtigen Schritt voraus sind.

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Das kann ich für Sie tun

• Ich zeige Ihnen, wie Sie Ihren Kunden genau die Unterstützung geben, die sie brauchen.

• Mein Ziel ist, dass Sie zufriedene Kunden haben, die noch lange bei Ihrer Firma kaufen.

• Sie profitieren auch von zufriedenen Mitarbeitern im Kundenservice, die die beste Werbung für Ihre Firma sind.

• Das mache ich mit Begeisterung und der Erfahrung aus mehr als 8 Jahren im Technischen Kundenservice

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Sie sind

• ein Unternehmen in der Biotechnologie oder Medizintechnik

• oder ein IT-Unternehmen, das CRM-, ERP-, Telefonie- oder Chat-Software implementiert und betreut

• oder ein interner IT-Helpdesk

• aus Deutschland, Österreich oder dem Vereinigten Königreich und international in Europa und den USA tätig

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Dann sprechen wir eine gemeinsame Fachsprache. Das ist wichtig für ein erfolgreiches Customer Service Training.

Seminare
Seminar Kundenkommunikation

Gehen Sie auf die Probleme Ihrer Kunden ein und lernen Sie, wie Sie sie lösen. Fördern Sie kundenorientiertes Verhalten und strategisches Denken im Kundenservice. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch klare und authentische Sprache. Steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.

Seminar Beschwerdemanagement

Erkennen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Kunden reklamieren oft nicht, was sie bekommen haben, sondern das, was sie nicht bekommen, aber erwartet haben. Senken Sie so die Kosten durch Reklamationen. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch lösungsorientiertes Denken und Weitblick. Machen Sie Kunden mit einer Beschwerde zu Fans.

Seminar Kundenorientierung

Machen Sie es für Ihre Kunden einfach, mit Ihnen zu arbeiten — vereinfachen Sie Ihre Prozesse, überdenken Sie Ihre Regeln. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Schaffen Sie so Vertrauen und erhöhen Sie die Kundenloyalität. Hören Sie auf Ihre Kunden und entwickeln Sie Produkte und Dienstleistungen für die Zukunft.


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